Política de Privacidad

Nota importante: Esta es una versión base / plantilla orientativa de la Política de Privacidad de Licen. Su contenido debe ser revisado y validado por un abogado en Chile antes de su publicación definitiva. No constituye asesoría legal ni reemplaza la asesoría jurídica o médica profesional.

Última actualización: 7 de junio de 2026

En Licen (licen.cl) cuidamos tu información. Sabemos que estás pasando por una situación delicada con tu licencia médica, y por eso tratamos tus datos con respeto, cuidado y transparencia.

Esta Política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes. Está elaborada considerando la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Como la normativa puede actualizarse, te sugerimos verificar la versión vigente en este mismo sitio.

1. Quiénes somos

Licen es una plataforma chilena que ayuda a trabajadores con licencias médicas rechazadas, reducidas o impagas a entender su situación y preparar un escrito de reclamo con apoyo de inteligencia artificial.

Licen orienta y ayuda a preparar mejor tu reclamo, pero no reemplaza la evaluación médica ni la asesoría jurídica profesional, y la decisión final sobre tu licencia depende siempre del organismo competente.

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre tus datos, puedes escribirnos a contacto@licen.cl.

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo los datos necesarios para ayudarte. Según el uso que hagas de la plataforma, estos pueden incluir:

Datos de contacto: correo electrónico y, si lo entregas, nombre y teléfono.
Datos de tu situación: información que describes sobre tu licencia médica (estado de rechazo, reducción o no pago), organismo involucrado (COMPIN, SUSESO, Isapre, Fonasa, CCAF), fechas y antecedentes del caso.
Documentos que decidas subir: resoluciones, cartas de rechazo, comprobantes y otros antecedentes relacionados con tu licencia.
Datos de pago: cuando contratas el escrito personalizado, el pago se procesa a través de Mercado Pago. Licen no almacena los datos completos de tu tarjeta ni medio de pago; esos datos los gestiona el proveedor de pago.
Datos técnicos básicos: información de navegación necesaria para el funcionamiento del sitio.

Datos sensibles de salud

Parte de la información que compartes puede incluir datos sensibles de salud (diagnósticos, condiciones médicas, contenido de licencias o resoluciones médicas). La Ley N° 19.628 da una protección especial a estos datos. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso y exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política.

3. Para qué usamos tus datos (finalidad)

Usamos tus datos únicamente para:

Analizar tu situación y entregarte una orientación inicial gratuita sobre tu caso.
Generar el escrito personalizado de reclamo cuando lo contratas.
Comunicarnos contigo respecto de tu caso o tu solicitud.
Procesar el pago del escrito a través de Mercado Pago.
Mejorar y mantener el funcionamiento seguro de la plataforma.

No usamos tus datos para fines distintos a estos sin tu autorización.

4. Cómo tratamos tus documentos médicos

Los documentos que subes se usan solo para analizar tu caso y preparar tu escrito. Entendemos lo delicado de esta información, por lo que:

Se tratan de forma confidencial.
Se acceden únicamente para las finalidades indicadas.
Se conservan por un tiempo limitado (ver sección 7).
No se publican ni se entregan a terceros sin tu autorización, salvo obligación legal.

5. Consentimiento expreso

Antes de procesar tus datos sensibles de salud, te pedimos tu consentimiento expreso. Al entregar tu información y aceptar esta Política, autorizas a Licen a tratar esos datos para las finalidades descritas.

Tu consentimiento es voluntario y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos a contacto@licen.cl. El retiro del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de tu solicitud, pero puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

6. Uso de inteligencia artificial (Anthropic Claude)

Para analizar tus antecedentes y ayudarte a preparar el escrito, Licen utiliza tecnología de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Esto implica que la información que entregas puede ser procesada por este servicio con el único fin de generar el análisis y el escrito.

Es importante que sepas:

La IA es una herramienta de apoyo para ordenar y redactar mejor tu reclamo.
Licen orienta y ayuda a preparar tu reclamo, pero no garantiza ningún resultado. La decisión final sobre tu licencia depende siempre del organismo competente (COMPIN, SUSESO, Isapre, Fonasa o CCAF, según corresponda).
Licen no reemplaza la evaluación médica ni la asesoría jurídica profesional.

Anthropic actúa como proveedor tecnológico que procesa los datos por encargo de Licen. Te recomendamos compartir solo la información necesaria para tu caso.

7. Retención limitada y eliminación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta Política y las obligaciones legales aplicables.

Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@licen.cl.
Algunos registros (por ejemplo, comprobantes de pago) pueden conservarse por más tiempo cuando la ley lo exige.

Los plazos exactos pueden variar; si necesitas información específica sobre la retención de tus datos, escríbenos.

8. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que también te pedimos cuidar el acceso a tu correo y a la información que compartes.

9. No compartimos tus datos con terceros sin autorización

Licen no vende ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales.

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando la ley lo exige, por ejemplo:

Con el procesador de pagos (Mercado Pago), para gestionar tu compra.
Con el proveedor de inteligencia artificial (Anthropic), para procesar tus antecedentes.
Cuando exista una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

Estos proveedores tratan los datos por encargo de Licen y para las finalidades aquí descritas.

10. Tus derechos como titular de los datos

Conforme a la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación (eliminación): solicitar que eliminemos tus datos cuando corresponda.
Oposición / retiro del consentimiento: oponerte a ciertos tratamientos o retirar tu autorización.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@licen.cl. Procuraremos responderte a la brevedad y dentro de los plazos que contempla la normativa aplicable, los que pueden variar según el caso. Podemos solicitarte que acredites tu identidad antes de procesar la solicitud, para proteger tus datos.

11. Datos de menores de edad

Licen está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma intencionada. Si crees que nos has entregado datos de un menor, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en licen.cl con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o quieres ejercer tus derechos relativos a tus datos, escríbenos a:

contacto@licen.cl

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