Política de Reembolsos

Nota importante: Este documento es una versión base/plantilla orientativa. Debe ser revisado y validado por un abogado chileno antes de su publicación definitiva. No constituye asesoría legal.

1. Sobre esta política

En Licen queremos que sepas con claridad qué puedes esperar al comprar nuestro escrito de reclamo. Esta política explica, de forma simple y justa, cuándo procede un reembolso y cuándo no.

Esta política se enmarca en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

2. Qué estás comprando

El producto pagado es un escrito personalizado de reclamo por $14.990 CLP, generado con apoyo de inteligencia artificial a partir de la información que tú entregas.

Es un producto digital, creado y entregado de forma automática poco después de confirmarse tu pago a través de Mercado Pago.

Importante: Licen te orienta y te ayuda a preparar mejor tu reclamo, pero la decisión final sobre tu licencia médica depende del organismo competente (por ejemplo, COMPIN, SUSESO, tu Isapre, Fonasa o la CCAF que corresponda). Licen no garantiza ningún resultado y no reemplaza la evaluación médica ni la asesoría jurídica profesional.

3. Cuándo procede un reembolso

Puedes solicitar la devolución de tu pago, principalmente, cuando exista una falla técnica atribuible a Licen que haya impedido la entrega correcta del producto. Por ejemplo:

Pagaste y no recibiste el escrito dentro de un plazo razonable por un problema de la plataforma.
El archivo entregado llegó dañado, vacío o ilegible, y no fue posible corregirlo ni reenviarlo.
Se generó un doble cobro o un cobro por un monto distinto al informado.
Otra falla técnica de nuestro sistema que haya afectado la entrega del producto que pagaste.

En estos casos, primero intentaremos solucionar el problema (por ejemplo, reenviando o regenerando el escrito). Si no es posible resolverlo, procederá la devolución del monto pagado.

4. Cuándo no procede un reembolso

Como se trata de un producto digital, personalizado y generado automáticamente tras tu pago, no procede el reembolso por insatisfacción con el resultado del reclamo o de tu licencia médica.

Esto se debe a que ese resultado no depende de Licen, sino de la decisión del organismo competente. En particular, no procede reembolso por causas como:

Que tu licencia siga rechazada, reducida o impaga después de presentar el reclamo.
Que no estés de acuerdo con el criterio o la decisión del organismo competente.
Errores u omisiones derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta que hayas entregado tú al completar tus datos.
No haber presentado el escrito a tiempo o ante el organismo correcto.
Cambios de opinión una vez entregado y descargado el escrito.

El escrito es una herramienta para ayudarte a presentar mejor tu reclamo. No es una promesa de que tu licencia será aceptada.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para pedir un reembolso, escríbenos a contacto@licen.cl e incluye:

Tu nombre completo y el correo con el que realizaste la compra.
La fecha del pago y, si la tienes, el número de transacción o comprobante de Mercado Pago.
Una breve descripción del problema (por ejemplo, "pagué y no recibí el escrito").

Mientras más datos nos entregues, más rápido podremos revisar tu caso.

6. Plazos

Te sugerimos solicitar el reembolso dentro de un plazo razonable desde que detectaste el problema; mientras antes nos escribas, mejor.
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos en un plazo aproximado de 5 días hábiles para confirmar si procede o pedirte más información.
Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos a través del mismo medio de pago (Mercado Pago) en un plazo razonable. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o medio de pago, por lo que te sugerimos verificar con tu entidad.

Los plazos indicados son referenciales y pueden variar. En todo caso, se respetarán los plazos y derechos que establezca la ley.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier diferencia entre esta política y la ley, prevalecen tus derechos legales.

Si tienes dudas, siempre puedes contactarnos a contacto@licen.cl antes de iniciar cualquier otro trámite. Queremos resolverlo contigo de la forma más simple posible.

8. Tratamiento de tus datos

Si nos escribes para solicitar un reembolso, usaremos los datos que nos entregues (nombre, correo, datos de la transacción) solo para revisar y gestionar tu solicitud, conforme a la normativa chilena de protección de datos personales.

Para ejercer tus derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, eliminación u otros que correspondan), o para cualquier consulta sobre el tratamiento de tu información, puedes escribirnos a contacto@licen.cl.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para mejorarla o ajustarla a cambios en nuestros servicios o en la normativa vigente. La versión publicada en licen.cl será siempre la vigente.

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