Términos y Condiciones de Uso de Licen
Nota importante: Este documento es una versión base/plantilla orientativa. Debe ser revisado y validado por un abogado habilitado en Chile antes de su publicación definitiva. El texto no constituye asesoría legal y puede requerir ajustes según la operación real de Licen y la normativa vigente.
Última actualización: 7 de junio de 2026
Bienvenido a Licen. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web licen.cl y de los servicios ofrecidos a través de él (el "Servicio" o la "Plataforma"). Al usar Licen, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar la Plataforma.
1. Quiénes somos
Licen es una plataforma digital chilena que ayuda a trabajadores cuya licencia médica fue rechazada, reducida o no pagada a entender mejor su situación y a preparar un escrito de reclamo con apoyo de inteligencia artificial.
Licen orienta y ayuda a preparar mejor tu reclamo. La decisión final sobre tu licencia médica depende siempre del organismo competente (por ejemplo, COMPIN, SUSESO, tu Isapre, Fonasa o la CCAF correspondiente).
2. Qué es y qué no es Licen
Licen es: una herramienta de orientación e información que utiliza inteligencia artificial para analizar la información que tú entregas y generar un escrito de reclamo personalizado.
Licen NO es:
- Un estudio jurídico ni una oficina de abogados.
- Un servicio de representación judicial o administrativa ante COMPIN, SUSESO, Isapres, Fonasa, CCAF u otro organismo. Salvo que en el futuro contrates de forma expresa y por escrito un servicio adicional de ese tipo, Licen no te representa ante ninguna entidad.
- Un reemplazo de la evaluación médica de un profesional de la salud.
- Un reemplazo de la asesoría jurídica profesional de un abogado.
Para decisiones médicas, consulta a tu médico tratante. Para asesoría legal específica sobre tu caso, te recomendamos consultar a un abogado.
3. Descripción del Servicio
Licen ofrece dos componentes principales:
-
Análisis gratuito con IA. A partir de la información que ingresas sobre tu licencia médica, la Plataforma genera un análisis orientativo de tu situación. Este análisis es informativo y no constituye un dictamen médico ni legal.
-
Escrito de reclamo personalizado. Por un valor de $14.990 CLP (catorce mil novecientos noventa pesos chilenos), Licen genera un escrito de reclamo personalizado con base en los datos que entregas, pensado para ayudarte a presentar tu reclamo de forma más ordenada y completa ante el organismo competente.
El escrito es un documento de apoyo. Tú decides si lo presentas, cuándo y ante quién. La presentación, los plazos y el resultado del reclamo dependen de ti y del organismo competente.
4. Plazos y procedimientos
Licen procura entregar información correcta sobre los procedimientos asociados a las licencias médicas en Chile. Sin embargo, los plazos, requisitos y vías de reclamo pueden variar según el caso, el organismo y la normativa vigente.
Según tu situación, el reclamo puede dirigirse primero a la entidad que resolvió tu licencia (por ejemplo, tu Isapre o la COMPIN) y, en su caso, continuar ante la SUSESO como instancia que revisa estas materias. La vía exacta depende de tu caso particular.
Te recomendamos siempre verificar los plazos, requisitos y la vía aplicable directamente con el organismo competente (COMPIN, SUSESO, tu Isapre, Fonasa o tu CCAF) antes de presentar tu reclamo. Actuar dentro de plazo es tu responsabilidad.
5. No garantía de resultado
Licen no garantiza ni promete ningún resultado. En particular, no garantizamos que tu licencia médica sea aceptada, que un rechazo sea revertido, que una reducción sea modificada ni que un pago pendiente sea efectuado.
La decisión sobre tu licencia médica corresponde exclusivamente al organismo competente. El uso de Licen no asegura un resultado favorable. Licen te ayuda a preparar mejor tu reclamo; eso es distinto de garantizar su éxito.
6. Información que entregas
Para que el análisis y el escrito sean útiles, debes entregar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la exactitud de los datos que ingresas.
La calidad del análisis y del escrito depende de la información que proporcionas. Licen no verifica de forma independiente la veracidad de tus datos ni de los documentos que presentes ante terceros.
7. Pagos vía Mercado Pago
El pago del escrito de reclamo se realiza a través de Mercado Pago, un proveedor externo de servicios de pago. Al pagar, aceptas también los términos y condiciones de Mercado Pago.
- El precio vigente del escrito es de $14.990 CLP, salvo que se indique otro valor en la Plataforma al momento de la compra.
- Licen no almacena los datos completos de tu medio de pago; estos son procesados por Mercado Pago.
- Cualquier incidencia técnica del pago puede involucrar tanto a Licen como a Mercado Pago.
Devoluciones: dado que el escrito se genera de forma personalizada y se entrega de manera digital, te informaremos en la Plataforma las condiciones aplicables a eventuales devoluciones. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos y revisaremos tu caso de buena fe, conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo la marca "Licen", el sitio licen.cl, los textos, el diseño, el software, los modelos y flujos de análisis— es propiedad de Licen o de sus titulares y está protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.
El escrito de reclamo que generas y pagas es para tu uso personal en relación con tu reclamo. No puedes revender, redistribuir comercialmente ni explotar la Plataforma o sus componentes sin autorización previa y por escrito de Licen.
9. Uso correcto de la Plataforma
Te comprometes a usar Licen de buena fe y conforme a la ley. En particular, no debes:
- Ingresar información falsa o de terceros sin autorización.
- Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Usar el Servicio con fines distintos a los previstos en estos Términos.
Podemos suspender o terminar el acceso de quienes incumplan estos Términos.
10. Limitación de responsabilidad
Licen entrega una herramienta de orientación y apoyo. En la medida permitida por la ley chilena, Licen no será responsable por:
- El resultado de tu reclamo ni por las decisiones del organismo competente.
- Los plazos que no se cumplan por causas ajenas a Licen.
- Decisiones que tomes basándote únicamente en el análisis o el escrito, sin la evaluación médica o jurídica profesional que tu caso pueda requerir.
- Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal de la Plataforma o de servicios de terceros (como Mercado Pago).
Nada en estos Términos limita los derechos que la legislación chilena de protección al consumidor te reconoce de forma irrenunciable.
11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Tratamos tu información para prestar el Servicio y conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.
De acuerdo con esa normativa, puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales (por ejemplo, acceso, rectificación, eliminación u oposición). Para hacerlo, escríbenos a través de los canales indicados en la sección de Contacto y daremos curso a tu solicitud conforme a la ley.
12. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras del Servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma con su fecha de actualización. El uso del Servicio después de un cambio implica la aceptación de los Términos actualizados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos o sobre el Servicio, o si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de los canales indicados en licen.cl.
¿Tu licencia fue rechazada, reducida o no pagada? Puedes empezar con un análisis gratuito de tu situación.